Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En ComfortShower nos preocupamos por entregar productos de calidad y una experiencia de compra segura.
DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la Ley del Consumidor.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones que permitan su devolución, considerando sus accesorios y elementos correspondientes.
El derecho de retracto se encuentra sujeto a las excepciones establecidas por la legislación chilena vigente.
GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta una falla o defecto que haga que no sea apto para el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer la garantía legal durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto, de acuerdo con la legislación vigente.
En estos casos, el consumidor podrá optar por las alternativas que establece la Ley del Consumidor, incluyendo cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, según corresponda.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por un uso incorrecto, golpes, modificaciones, instalación incorrecta, desgaste normal o daños provocados por terceros.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O HACER EFECTIVA UNA GARANTÍA?
Para solicitar una devolución, cambio o hacer efectiva una garantía, debes comunicarte con nosotros utilizando nuestros canales oficiales de contacto e indicar:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos correspondientes.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costos asociados a una devolución dependerán de la causa de la solicitud y de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Los casos relacionados con garantía legal serán gestionados de acuerdo con las obligaciones establecidas por la normativa chilena.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado una vez que se haya aprobado la devolución y se hayan cumplido las condiciones aplicables al caso.
El medio y plazo del reembolso dependerán del método de pago utilizado y de las condiciones de la operación.
Esta política no limita ni restringe los derechos que la Ley del Consumidor reconoce a los consumidores.
